返金ポリシー
退货、退款与保修政策
ROYALL 希望每位客户收到的乐器都符合购买时说明的规格与状态。下单前请阅读以下退货、退款与保修条款。
30 天退货政策
对于直接从 ROYALL 购买的标准产品，您可以在收到订单后的 30 天内申请退货。
符合退货条件的商品应基本保持收到时的状态，不得存在损坏、未经授权的改装或过度使用痕迹。在合理可行的情况下，应一并退回原有配件、零件、琴盒及包装。
退回任何商品前，请先发送邮件至 sales@royallmusic.com 联系我们并取得退货授权。
请勿在未联系我们的情况下自行寄回商品。退货获批后，ROYALL 会提供正确的退货地址与寄送说明。
非质量问题退货
如果因个人偏好、改变购买决定、音色偏好、外观偏好或下单错误申请退货，退回运费通常由客户承担。
原始运费、关税、进口税、报关或经纪费用以及类似第三方费用通常不予退还，适用法律另有要求的除外。
客户应确保退回乐器采用适合国际运输的安全包装。
损坏、缺陷或发错产品
收到订单后请尽快检查。
如果乐器在运输中受损、存在制造缺陷或收到的商品与订单不符，请尽快联系 ROYALL，最好在交付后的 7 天内通知我们。
为帮助判断问题，我们可能要求提供：
- 乐器照片
- 包装照片
- 问题说明
- 必要时的视频资料
根据具体情况，ROYALL 可能提供替换零件、安排维修、更换产品、部分退款或全额退款。
定制与特殊订单
定制、按单生产、OEM、ODM、经销商专属、个性化或特别改装的乐器，一旦生产开始，通常不可取消或退货。
此限制不影响有关制造缺陷、运输损坏、发错产品的申请，也不影响任何依法不得排除的权利。
天然材料与外观差异
许多 ROYALL 乐器使用木材、黄铜、钢、铝以及手工完成的表面处理。不同乐器之间可能存在天然木纹、包浆、颜色、纹理、雕刻、氧化和外观处理上的差异。
此类轻微差异并不必然构成制造缺陷。
有限保修
在正常预期使用条件下，ROYALL 对乐器材料及制造工艺方面的缺陷提供保修。
保修适用于原始购买者，不涵盖因误用、事故、不当存放、未经授权维修或改装、过度潮湿或干燥、环境暴露引起的腐蚀、不当 Setup、正常磨损、琴弦及耗材，或正常使用产生的外观磨损而造成的损坏。
在可行情况下，ROYALL 可优先维修或更换有缺陷的部件，而不是更换整把乐器。
国际订单
客户有责任遵守目的地国家或地区的进口要求。
除非书面另有约定，进口关税、VAT、海关费用、经纪费用及类似目的地收费通常由客户承担。
如订单因未支付关税、进口限制等原因被拒收、弃置或退回，任何退款将在商品退回 ROYALL 后进行评估，并可能扣除因此产生的运输、海关、仓储、经纪或其他费用。
欧盟及欧洲经济区客户
在当地法律适用的情况下，欧盟或欧洲经济区的在线购买客户可能享有在收到商品后 14 天内撤回购买的法定权利。
定制、个性化或特别生产的商品可能适用例外。
本政策不限制客户所在地适用的任何强制性消费者权利。
退款处理
退回商品收到并检查后，我们会通知您退款是否获批。
获批退款通常会在 10 个工作日内退回原支付方式。银行、发卡机构、PayPal 或其他支付服务商可能需要额外处理时间。
如果 ROYALL 确认退款已经发出后超过 15 个工作日仍未收到，请联系 sales@royallmusic.com。
联系
如有退货、退款、运输损坏或保修问题，请联系：
ROYALL Customer Service
电子邮箱：sales@royallmusic.com
最后更新：2026 年 9 月